El experto en liderazgo Luis Topete ha revelado una técnica efectiva para manejar situaciones de enojo sin necesidad de entrar en conflicto. Según Topete, una breve frase que inicia con las palabras «parece que» puede desarmar a una persona enojada y facilitar una conversación más constructiva.
Identificando la Emoción para Facilitar el Diálogo
Topete explicó que esta herramienta, utilizada por el FBI, permite reconocer la emoción del interlocutor antes de intentar redirigir la conversación. La expresión ayuda a crear un ambiente de empatía y confianza. Por ejemplo, una respuesta como «Parece que esto te frustró mucho» puede abrir el diálogo en lugar de cerrarlo.
El Efecto de las Respuestas Comunes
Según el especialista, respuestas típicas como «cálmate» o «no es para tanto» pueden ser percibidas como intentos de control que aumentan la resistencia del interlocutor. En lugar de minimizar la emoción, Topete sugiere reconocerla para facilitar una conversación más fluida.
La Técnica del Etiquetado Emocional
La técnica del etiquetado emocional consiste en nombrar el sentimiento percibido de manera respetuosa, sin juzgar ni corregir. Topete destaca que al hacerlo, la otra persona siente que «me está entendiendo», lo que reduce la defensiva y permite un mejor flujo comunicativo.
Aplicación en Negociaciones de Crisis
El FBI ha implementado esta técnica en negociaciones de crisis, donde la escucha activa es fundamental. Los negociadores utilizan la identificación y articulación de los sentimientos subyacentes para demostrar empatía y reducir la amenaza percibida por la otra parte. Esto no solo mejora la relación, sino que también ayuda a controlar el tono de la negociación.
Fuente: La Nación
